Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement ou son expédition, quelle qu’en soit la raison, nous restons à votre disposition pour vous assister. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué, sans condition.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de produits pour la maison via notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente des dommages (par exemple des fissures sur des éléments en bois rendant le produit inutilisable) ou s’il s’agit d’une erreur de notre part (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez choisir, selon la situation :
- un remboursement total ou partiel, ou
- un remplacement du produit
Conditions de retour et d’échange
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit :
- être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, taches ou dommages
- être retourné de préférence dans son emballage d’origine (fortement recommandé)
- à défaut, être correctement emballé pour assurer un transport sécurisé
- inclure tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés
- conserver ses étiquettes intactes, sans retrait
Procédure de demande de retour ou de remboursement
- Demande initiale
Par e-mail : veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème (qualité, erreur de produit, incompatibilité, etc.).
Par téléphone : notre service client vous accompagne dans la procédure.
- Vérification de la demande
Notre équipe procède à une analyse comprenant :
- vérification de la commande et du paiement
- contrôle du respect du délai de retour
- évaluation de l’état et de la conformité du produit
- Retour du produit (après validation)
Une fois la demande approuvée :
- l’adresse de retour vous sera communiquée
- le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage
- un formulaire de retour doit être inclus (numéro de commande, produit, motif)
- un envoi avec suivi est requis
Une étiquette de retour peut être fournie et doit être utilisée en priorité. Notre service client reste disponible en cas de difficulté.
Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Délai et méthode de remboursement
- Délai de traitement : jusqu’à 5 jours ouvrés après réception et validation
- Méthode : remboursement sécurisé via le moyen de paiement initial
Politique des frais
- Retour volontaire (sans défaut) : frais de retour à la charge du client
- Erreur de notre part ou produit défectueux : frais entièrement pris en charge, avec remboursement total ou échange gratuit
- Produit endommagé par le client ou incomplet : retour ou échange non accepté si l’article n’est pas revendable
Coordonnées
Téléphone : +1 (318) 416-9752
Courriel : solutions@calypsx.com
Adresse : 862 ASHEVILLE DRIVE, SLIDELL, LA 70458-0000, United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)
